數據統計
歡迎來到大魚私域SCRM！
企業號管理admin
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自動通過設置 【點此啟用解說向導】
選項設置←此項請選擇“單獨設置”
開啟此功能←此項打鉤才能啟用
開啟后，此企業號均開啟“自動通過設置”回復功能。
每小時通過客戶數←活躍度低的新號每小時不要超過10個
自動通過時段至←自動通過的時間可以跟客服工作時間一致
請避免在半夜自動通過客戶
每天自動通過客戶上限數←活躍度低的新號每天不要超過50個
選項設置←此項請選擇“單獨設置”
開啟此功能←此項打鉤才能啟用
開啟后，此企業號均開啟“自動通過設置”回復功能。
每小時通過客戶數←活躍度低的新號每小時不要超過10個
自動通過時段至←自動通過的時間可以跟客服工作時間一致
請避免在半夜自動通過客戶
每天自動通過客戶上限數←活躍度低的新號每天不要超過50個
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客戶招呼語設置 【點此啟用解說向導】
選項設置←此項請選擇“單獨設置”
開啟此功能←此項打鉤才能啟用
開啟后，此企業號均開啟“客戶招呼語設置”回復功能。
回復方式 ←此項建議選擇全部回復 ←點擊這里每次可以選擇提交一種回復語素材
選項設置←此項請選擇“單獨設置”
開啟此功能←此項打鉤才能啟用
開啟后，此企業號均開啟“客戶招呼語設置”回復功能。
回復方式 ←此項建議選擇全部回復 ←點擊這里每次可以選擇提交一種回復語素材
| 內容 | 類型 |
| 文本 | 可以先添加一條歡迎語文本，提交后出現在這里，再去添加一條歡迎語圖片 |
| 圖片 |  |
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新消息回復設置 【點此啟用解說向導】
選項設置 ←此項請選擇“單獨設置”
開啟此功能←此項打鉤才能啟用
開啟后，此企業號均開啟“新消息回復設置”回復功能。
回復方式 ←此項建議選擇全部回復 ←點擊這里每次可以選擇提交一種回復語素材
PS：一般情況下不建議開啟，如果啟用此項請第二天客服上線后一定要關閉，否則客戶每次發新消息都會自動回復相同的一句話，影響客戶體驗
選項設置 ←此項請選擇“單獨設置”
開啟此功能←此項打鉤才能啟用
開啟后，此企業號均開啟“新消息回復設置”回復功能。
回復方式 ←此項建議選擇全部回復 ←點擊這里每次可以選擇提交一種回復語素材
| 內容 | 類型 |
| 文本 | 可以先添加一條歡迎語文本，提交后出現在這里，再去添加一條歡迎語圖片 |
| 圖片 | |
企業號分組
企業號狀態
相關子賬號
| 序號 | 企業號 | 對外名片 | 手機號 | 所屬部門 | 企業分組 | 職務 | 最新同步時間 | 功能設置 | 在線狀態 | 關聯賬戶 | 備注 | 操作 |
| 1 |  佛山移動-小麗 |  | 13344556677 | 廣東移動通信有限公司 | 佛山移動 | 2021-01-06 | 自動通過:啟用 設置 客戶招呼語:啟用 設置 新消息回復:關閉 設置 | 在線 | - | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 | ||
| 2 | 佛山移動-小江 | | 13355667788 | 廣東移動通信有限公司 | 佛山移動 | 2021-01-06 | 自動通過:啟用 設置 客戶招呼語:啟用 設置 新消息回復:關閉 設置 | 在線 | - | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 | ||
| 3 |  清遠移動-小花 | | 18122334455 | 廣東移動通信有限公司 | 清遠移動 | 2021-01-05 | 自動通過:啟用 設置 客戶招呼語:啟用 設置 新消息回復:關閉 設置 | 在線 | - | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 |
操作說明：
本頁面用于客服子賬號的集中管理和單獨設置。
【自動通過】用于設置被客戶加好友時是否自動通過，建議開啟；
【客戶招呼語】用于設置客戶第一次加好友時的自動回復語；
【新消息回復】一般是用于設置客服離線時的自動回復語；
【同步會話】點擊可以更新同步工作臺的聊天消息；
【同步賬號】點擊可以更新同步客服賬號個人信息；
【同步客戶】點擊可以更新同步客服賬號的粉絲數據；
【修改分組】用于修改客服賬號所屬分組；
【工作臺】是多個子賬號對話窗口的整合；
企業號分組
| 序號 | 分組名稱 | 分組備注 | 分組下企業號數量 | 操作 |
| 1 | 廣東移動 | 移動導購 | 36 | 查看 刪除 |
| 2 | 海南移動 | 跨區合作 | 24 | 查看 刪除 |
操作說明：
本頁面是客服賬號的分組設置管理頁面，客服數量少時可以不分組
客戶管理
客戶類型
所屬企業號
客戶來源
客戶狀態
客戶分組
客戶標簽 客戶性別
| 客戶信息 | 客戶類型 | 所屬企業號 | 客戶來源 | 添加時間 | 客戶手機 | 客戶狀態 | 客戶標簽 | 客戶分組 | 描述 | 備注 | 操作 | |
 我是阿智啊 | 企業微信客戶 | 中國移動-動動 | 活碼添加 | 2021-01-07 14:55:03 | 手機沒顯示？ | 正常 | 佛山移動 | 編輯 工作臺 | ||||
 我是阿智啊 | 微信客戶 | 中國移動-中中 | 手機號添加 | 2021-01-06 14:55:03 | 13711223344 | 正常 | 多次復購 | 清遠移動 | 編輯 工作臺 |
操作說明：
本頁面是粉絲查詢頁面，可以對已經加粉的客戶進行多維度的查詢
通過活碼和群加過來的客戶是不帶手機號的，需要引導客戶綁號；
客戶分組
| 序號 | 分組名稱 | 分組備注 | 客戶數量 | 操作 |
| 1 | 佛山移動 | 97536 | 查看 刪除 | |
| 2 | 清遠咖啡 | 13324 | 查看 刪除 | |
| 3 | 江門咖啡 | 15622 | 查看 刪除 |
操作說明：
本頁面是管理粉絲分組的頁面，用戶分組一般用來標記固定不變的屬性，如：高個子，用戶標簽則很多情況下是標記會變化的狀態，如未綁號的
客戶導入 【點此啟用解說向導】
添加企業號
添加情況
先點下載模板，填入要添加的手機號→
再點導入，上傳填好的模板→
上傳后，點左側菜單“客戶導入加粉”分配加粉子賬號
| 手機號碼 | 加粉號 | 申請時間 | 狀態 | 導入時間 | 備注 | |
| 18199887766 | 中國移動-國國 | 搜不到微信 | 2020-12-23 14:20:05 | |||
| 18299887766 | 中國移動-中中 | 已請求 | 2020-12-23 14:20:05 | |||
| 18399887766 | 中國移動-動動 | 已添加 | 2020-12-23 14:20:05 | |||
| 18499887766 | 中國移動-國國 | 2020-12-24 14:20:05 | 已接受 | 2020-12-23 14:20:05 |
操作說明：
本頁面用于導入客戶手機號，為下一步通過手機號加粉提供數據
如客戶設置了不能通過手機號添加好友，則會顯示搜不到微信，此狀態下無法添加
已請求狀態表示客服子賬號已經向客戶發出加好友請求，客戶尚未點通過
已添加狀態表示之前已經加過該手機號好友了，不會重復發起添加請求
已接受狀態表示已經添加成功
客戶導入加粉
X 關閉
加粉設置 【點此啟用解說向導】
開啟此功能 開啟后，此企業號開啟“加粉功能” ←此項請勾選
加粉排重（勾選后，企業號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復添加）←此項請勾選
驗證信息←這里是加好友驗證消息，建議話術帶利益點
加粉時段至←加粉時間可以跟客服工作時間一致
加粉上限：
每小時自動添加上限←活躍度低的新號每小時不要超過10個
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個
加粉間隔（秒）
←加粉間隔注意滑塊起點一定要撥動到240秒，否則會連續添加容易導致封號
開啟此功能 開啟后，此企業號開啟“加粉功能” ←此項請勾選
加粉排重（勾選后，企業號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復添加）←此項請勾選
驗證信息←這里是加好友驗證消息，建議話術帶利益點
加粉時段至←加粉時間可以跟客服工作時間一致
加粉上限：
每小時自動添加上限←活躍度低的新號每小時不要超過10個
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個
加粉間隔（秒）
←加粉間隔注意滑塊起點一定要撥動到240秒，否則會連續添加容易導致封號X 關閉
| 頭像 | 昵稱 | 手機號碼 | 添加情況 | 申請時間 | 通過時間 |
| 阿三 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
| 阿四 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
 | 我是誰？ | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 |
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添加加粉企業號
只能添加自己關聯的企業號
只能添加自己關聯的企業號
| 企業號 | 備注 | 狀態 | 關聯企業號 | |
| 中國移動-中中 | 正常 | - | ||
| 中國移動-國國 | 正常 | - | ||
| 中國移動-動動 | 正常 | - |
1.通過手機號搜索到微信和企業微信時，優先添加微信
2.已添加客戶會自動去重，不會重復添加；已刪除客戶不會重新添加
3.執行加粉操作時，加粉范圍是自己導入的手機號
相關子賬號 加粉狀態
2.已添加客戶會自動去重，不會重復添加；已刪除客戶不會重新添加
3.執行加粉操作時，加粉范圍是自己導入的手機號
相關子賬號 加粉狀態
| 序號 | 賬號名 | 賬號頭像 | 店名 | 備注 | 總客戶數 | 加粉狀態 | 今日發送申請 | 累計發送申請態 | 今日添加好友 | 累計添加好友 | 操作 |
| 1 | 中國移動-國國 | | 365 | 加粉中 | 100 | 399 | 45 | 333 | 加粉設置 加粉記錄 | ||
| 2 | 中國移動-中中 | | 2365 | 停止加粉 | 0 | 1230 | 0 | 2363 | 加粉設置 加粉記錄 |
操作說明：
本頁面用于分配子賬號去添加已經導入而尚未被添加的客戶手機號
首次使用時，請先點擊【添加加粉企業號】按鈕分配加粉子賬號
【加粉設置】用于設置子賬號加粉的驗證信息和加粉間隔
【加粉記錄】可以查詢對應子賬號的加粉明細
企業群加粉
X 關閉
加粉設置 【點此啟用解說向導】
開啟此功能 開啟后，此企業號開啟“加粉功能” ←此項請勾選
驗證信息←這里是加好友驗證消息，建議話術帶利益點
加粉時段至←加粉時間可以跟客服工作時間一致
加粉上限：
每小時自動添加上限←活躍度低的新號每小時不要超過10個
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個
加粉間隔（秒）←加粉間隔注意滑塊起點一定要撥動到240秒
加粉排重（勾選后，企業號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復添加）←此項請勾選
不添加企業微信為好友（勾選后，加粉企業號對企業微信用戶不發送好友申請）←此項請勾選
不添加群主（勾選后，加粉企業號對群主不發送好友申請）←此項請勾選
開啟此功能 開啟后，此企業號開啟“加粉功能” ←此項請勾選
驗證信息←這里是加好友驗證消息，建議話術帶利益點
加粉時段至←加粉時間可以跟客服工作時間一致
加粉上限：
每小時自動添加上限←活躍度低的新號每小時不要超過10個
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個
加粉間隔（秒）
←加粉間隔注意滑塊起點一定要撥動到240秒加粉排重（勾選后，企業號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復添加）←此項請勾選
不添加企業微信為好友（勾選后，加粉企業號對企業微信用戶不發送好友申請）←此項請勾選
不添加群主（勾選后，加粉企業號對群主不發送好友申請）←此項請勾選
X 關閉
| 頭像 | 昵稱 | 手機號碼 | 添加情況 | 申請時間 | 通過時間 |
| 阿三 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
| 阿四 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
| 我是誰？ | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 |
開啟“企業群加粉”功能，【建群時】將企業號拉入群，企業號會自動添加群好友；對應企業號為群主的群，“企業群加粉”功能也同樣生效 務必在【建群時】將企業號拉入群，否則后續不能再拉企業號入群，已添加客戶、已刪除客戶會自動去重，不會重復添加；群內有多個加好友企業號時，不會重復發送好友申請
相關子賬號 加粉狀態
相關子賬號 加粉狀態
| 序號 | 賬號名 | 賬號頭像 | 店名 | 備注 | 總客戶數 | 加粉狀態 | 今日發送申請 | 累計發送申請態 | 今日添加好友 | 累計添加好友 | 操作 |
| 1 | 中國移動-國國 | | 365 | 加粉中 | 100 | 399 | 45 | 333 | 加粉設置 加粉記錄 | ||
| 2 | 中國移動-中中 | | 2365 | 停止加粉 | 0 | 1230 | 0 | 2363 | 加粉設置 加粉記錄 |
操作說明：
本頁面用于自動添加子賬號所在的微信群好友
【加粉設置】用于設置子賬號加群好友的驗證信息和加粉間隔
【加粉記錄】可以查詢對應子賬號的群好友加粉明細
客戶導入加粉
X 關閉
加粉設置 【點此啟用解說向導】
開啟此功能 開啟后，此企業號開啟“加粉功能” ←此項請勾選
加粉排重（勾選后，企業號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復添加）←此項請勾選
驗證信息←這里是加好友驗證消息，建議話術帶利益點
加粉時段至←加粉時間可以跟客服工作時間一致
加粉上限：
每小時自動添加上限←活躍度低的新號每小時不要超過10個
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個
加粉間隔（秒）←加粉間隔注意滑塊起點一定要撥動到240秒，否則會連續添加容易導致封號
開啟此功能 開啟后，此企業號開啟“加粉功能” ←此項請勾選
加粉排重（勾選后，企業號會對已添加的客戶會自動去重，避免重復添加）←此項請勾選
驗證信息←這里是加好友驗證消息，建議話術帶利益點
加粉時段至←加粉時間可以跟客服工作時間一致
加粉上限：
每小時自動添加上限←活躍度低的新號每小時不要超過10個
每天自動添加上限←活躍度低的新號每天不要超過100個
加粉間隔（秒）
←加粉間隔注意滑塊起點一定要撥動到240秒，否則會連續添加容易導致封號X 關閉
| 頭像 | 昵稱 | 手機號碼 | 添加情況 | 申請時間 | 通過時間 |
| 阿三 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
| 阿四 | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 | |
| 我是誰？ | 13344556677 | 已請求 | 2020-12-26 13:05:03 |
開啟“加微信好友”功能，企業號會自動添加該企業號的微信好友，
已添加客戶、已刪除客戶會自動去重，不會重復添加
相關子賬號 加粉狀態
已添加客戶、已刪除客戶會自動去重，不會重復添加
相關子賬號 加粉狀態
| 序號 | 賬號名 | 賬號頭像 | 店名 | 備注 | 總客戶數 | 加粉狀態 | 今日發送申請 | 累計發送申請態 | 今日添加好友 | 累計添加好友 | 操作 |
| 1 | 中國移動-國國 | | 365 | 加粉中 | 100 | 399 | 45 | 333 | 加粉設置 加粉記錄 | ||
| 2 | 中國移動-中中 | | 2365 | 停止加粉 | 0 | 1230 | 0 | 2363 | 加粉設置 加粉記錄 |
操作說明：
本頁面用于添加企微子賬號綁定的個人號上面的好友
【加粉設置】用于設置子賬號加粉的驗證信息和加粉間隔
【加粉記錄】可以查詢對應子賬號的加粉明細
企業標簽
新增人
| 序號 | 標簽組名稱 | 企業名稱 | 新增人 | 標簽內容 | 新增時間 | 操作 |
| 1 | 客戶畫像 | 廣東移動通訊有限公司 | admin1 | 未綁號 X 家寬潛在 X 套餐升級 X | 2021-01-06 11:08:25 | 新增 刪除 |
| 2 | 近期回訪 | 廣東移動通訊有限公司 | admin1 | 寬帶到期 X 套餐續費 X | 2021-01-05 11:08:25 | 新增 刪除 |
操作說明：
本頁面用于新建企業標簽，企業標簽對所有子賬號都可見可用
首次使用需要先建立一個標簽組
建好標簽組就可以開始往里面加標簽了
個人標簽
新增人
| 序號 | 標簽名稱 | 新增人 | 新增時間 | 操作 |
| 1 | 大學城地推活動 | 中國移動-中中 | 2021-01-05 11:08:25 | 刪除 |
| 2 | 消費券咨詢 | 中國移動-動動 | 2021-01-04 11:08:25 | 刪除 |
操作說明：
本頁面用于管理個人標簽，個人標簽可以通過子賬號手機新建
新增群發 - SCRMAPI通道
【點此啟用解說向導】
群發平臺：←此項選擇SCRMAPI
*群發名稱： ←起一個方便識別群發內容的任務名稱
*群發對象： ←先點一下選中群發客戶 ←再點添加按鈕選擇要通知的客戶
*群發內容： ←點這里添加群發內容
*群發時間： 立即群發 定時群發 ←此項根據需要進行選擇
*勿擾時間： 不限 設置時段 ←此項請勾選，設置一個自動群發的時間
發送時間：至←此項可以跟客戶工作時間同步
*群發間隔： 至←此項是每個子賬號輪換發消息的時間間隔
*消息間隔： 至←此項是同個子賬號發消息的時間間隔
群發平臺：←此項選擇SCRMAPI
*群發名稱： ←起一個方便識別群發內容的任務名稱
*群發對象： ←先點一下選中群發客戶 ←再點添加按鈕選擇要通知的客戶
*群發內容： ←點這里添加群發內容
*群發時間： 立即群發 定時群發 ←此項根據需要進行選擇
*勿擾時間： 不限 設置時段 ←此項請勾選，設置一個自動群發的時間
發送時間：至←此項可以跟客戶工作時間同步
*群發間隔： 至←此項是每個子賬號輪換發消息的時間間隔
*消息間隔： 至←此項是同個子賬號發消息的時間間隔
操作說明：
這里是SCRMAPI通道群發設置頁面，使用云手機發送，沒有發送數量限制
新增群發 - 企業微信通道
【點此啟用解說向導】
1.每個企業每周可給每個客戶群發1次，同?企業的不同企業號不能重復群發；
2.“每周”按照?然周計算，如上周?給客戶A、B、C群發過，到本周?可繼續給客戶A、B、C群發”
群發平臺：←這里是使用企業微信通道進行群發
*群發名稱： ←起一個方便識別群發內容的任務名稱
*群發對象： ←先點一下選中群發客戶 ←再點添加按鈕選擇要通知的客戶
*群發內容： ←點這里添加群發內容
1.每個企業每周可給每個客戶群發1次，同?企業的不同企業號不能重復群發；
2.“每周”按照?然周計算，如上周?給客戶A、B、C群發過，到本周?可繼續給客戶A、B、C群發”
群發平臺：←這里是使用企業微信通道進行群發
*群發名稱： ←起一個方便識別群發內容的任務名稱
*群發對象： ←先點一下選中群發客戶 ←再點添加按鈕選擇要通知的客戶
*群發內容： ←點這里添加群發內容
操作說明：
這里是企業微信群發設置頁面，走官方端口發送，每客戶每周只能發一次
群發記錄
狀態
| 序號 | 群發名稱 | 群發用戶數 | 群發時間 | 群發人 | 群發平臺 | 新建時間 | 群發進度 | 剩余未發數 | 群發成功數 | 群發狀態 | 操作 |
| 1 | 小餅干種草 | 1234 | 2021-01-07 | admin1 | 企業微信 | 2021-01-07 | 完成 | 0 | 1122 | 執行完 | 停止群發 查看消息 群發明細 |
| 2 | 套餐升級通知 | 2233 | 2021-01-07 | admin2 | SCRMAPI | 2021-01-07 | 完成 | 0 | 1333 | 執行完 | 停止群發 查看消息 群發明細 |
操作說明：
本頁面可查詢群發記錄
成員朋友圈
X 關閉
新增朋友圈 【點此啟用解說向導】
發布成員←點擊該按鈕選擇發朋友圈的子賬號
發布內容←這里是填寫朋友圈的文案
發布時間立即發送 定時發送←此項可以根據需要選擇
狀態
類型
發布成員←點擊該按鈕選擇發朋友圈的子賬號
發布內容←這里是填寫朋友圈的文案
|圖片 |視頻 |鏈接
圖片支持jpg格式，視頻支持mp4格式
↑這里可以選擇發朋友圈的圖片、視頻
←選好的圖片、視頻會顯示在這里
是否草稿否 是←此項可以根據需要選擇↑這里可以選擇發朋友圈的圖片、視頻
←選好的圖片、視頻會顯示在這里發布時間立即發送 定時發送←此項可以根據需要選擇
| 序號 | 發布內容 | 發布時間 | 發布成員 | 發布狀態 | 所屬賬戶 | 新增時間 | 操作 |
| 1 | ??努比加厚濕巾80抽/包?? 原價16元，掃碼??才9.9元 ?? ?有效去污不傷膚 ?一巾多用水量多 ? 無酒精無香精 | 2021-01-07 | 1233 | 已執行 | 廣東移動通信有限公司 | 2021-01-07 | 查看 |
| 2 | ??高顏值趣味保溫碗?? 寶寶??獨立吃飯不發愁?? | 2021-01-07 | 2234 | 已執行 | 廣東移動通信有限公司 | 2021-01-07 | 查看 |
操作說明：
本頁面可進行朋友圈群發、查詢朋友圈歷史記錄
點擊新增朋友圈按鈕，進入設置頁面
朋友圈設置
X 關閉
朋友圈配置 【點此啟用解說向導】
管理員可配置企業封面，為所有企業號設置統一的封面和個性簽名，修改后會覆蓋原有內容。
個性簽名←這里是填寫朋友圈的文案
封面
←選好的圖片、視頻會顯示在這里
管理員可配置企業封面，為所有企業號設置統一的封面和個性簽名，修改后會覆蓋原有內容。
個性簽名←這里是填寫朋友圈的文案
封面
←選好的圖片、視頻會顯示在這里
| 序號 | 昵稱 | 頭像 | 手機號 | 發現頁鏈接 | 簽名 | 封面 | 操作 |
| 1 | 中國移動-中中 | | 13344556677 | scrmtest.taoke99.cn/admin/#/mine?id=16 | 中國移動，用心創造價值！ | | 復制鏈接 編輯 |
| 2 | 中國移動-國國 | | 13744556677 | scrmtest.taoke99.cn/admin/#/mine?id=16 | 中國移動，用心創造價值！ | | 復制鏈接 編輯 |
| 3 | 中國移動-動動 | | 13944556677 | scrmtest.taoke99.cn/admin/#/mine?id=16 | 中國移動，用心創造價值！ | | 復制鏈接 編輯 |
操作說明：
本頁面可查詢群發記錄
點擊配置企業封面按鈕，可以批量裝修所有子賬號朋友圈
發現頁鏈接需要添加到子賬號朋友圈鏈接，請聯系我方技術人員進行操作
話術庫
【點此啟用解說向導】
首次使用需先新建一個分組→ 有分組后就可以不斷添加話術了→
首次使用需先新建一個分組→ 有分組后就可以不斷添加話術了→
| 分組名稱 | 話術內容 | 新增人 | 新增時間 | 操作 |
| ?售前話術 | admin | 2021-01-05 18:25:57 | 編輯 刪除 | |
| 您好，吃飯了嗎？ | admin | 2021-01-05 18:25:57 | 編輯 刪除 | |
| 您好，我是您的專屬福利客服！ | admin | 2021-01-05 18:25:57 | 編輯 刪除 | |
| ?售后話術 | admin | 2021-01-05 18:25:57 | 編輯 刪除 | |
| 您好，已經記錄您反饋的問題！ | admin | 2021-01-05 18:25:57 | 編輯 刪除 |
操作說明：
本頁面添加的話術會出現在客服中臺聊天窗口右側，便于快速調用
用戶管理
X 關閉
添加企業號 【點此啟用解說向導】
←這里選擇要分配給team2的子賬號
←提交后可去左側菜單：企業號-企業號管理查驗
【點這里查看分配后的效果】
狀態
←這里選擇要分配給team2的子賬號
←提交后可去左側菜單：企業號-企業號管理查驗
【點這里查看分配后的效果】
| 序號 | 用戶名 | 用戶昵稱 | 備注 | 性別 | 狀態 | 操作 |
| 1 | admin | 管理員 | 可管理所有子賬號 | 男 | 正常 | 編輯 分配企業號 刪除 |
| 2 | team1 | 客服1組 | 只能管理分配到的子賬號 | 男 | 正常 | 編輯 分配企業號 刪除 |
| 3 | team2 | 客服2組 | 只能管理分配到的子賬號 | 女 | 正常 | 編輯 分配企業號(demo) 刪除 |
操作說明：
本頁面可新增后臺賬號，該新賬號只存在于本系統，
選一個新建的賬號，點“分配企業號”可指定其管理的企微子賬號范圍
管理員賬號默認可以管理所有子賬號，分配了也不會產生效果
企業號管理team2先換成剛才分配的新賬號登錄→
【點此啟用解說向導】
企業號分組
企業號狀態
相關子賬號
| 序號 | 企業號 | 對外名片 | 手機號 | 所屬部門 | 企業分組 | 職務 | 最新同步時間 | 功能設置 | 在線狀態 | 關聯賬戶 | 備注 | 操作 |
| 1 |
這幾個是剛才分配的子賬號客服2組-大中 | | 13344556677 | 廣東移動通信有限公司 | 廣東移動 | 2021-01-06 | 自動通過:啟用 設置 客戶招呼語:啟用 設置 新消息回復:關閉 設置 | 在線 | 歸屬關系在這顯示team2 | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 | ||
| 2 | 客服2組-大國 | | 13355667788 | 廣東移動通信有限公司 | 廣東移動 | 2021-01-06 | 自動通過:啟用 設置 客戶招呼語:啟用 設置 新消息回復:關閉 設置 | 在線 | team2 | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 | ||
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客服2組-大動
不歸屬于team2的子賬號不會顯示 | | 18122334455 | 廣東移動通信有限公司 | 廣東移動 | 2021-01-05 | 自動通過:啟用 設置 客戶招呼語:啟用 設置 新消息回復:關閉 設置 | 在線 | team2 | 同步會話 同步帳號 同步客戶 修改分組 工作臺 |
操作說明：
本頁面展示將多個子賬號分配給系統新用戶之后的效果。
企業授權
X 關閉
新增 【點此啟用解說向導】
企業名稱←這里請填寫完整企業名稱
企業ID←這里需要去企微后臺復制企業ID【去復制企業ID】【圖示】
應用密鑰←這里需要去企微后臺創建應用密鑰【去創建應用密鑰】【圖示】
客戶密鑰←這里需要去企微后臺復制客戶密鑰【去復制客戶密鑰】【圖示】
企業名稱←這里請填寫完整企業名稱
企業ID←這里需要去企微后臺復制企業ID【去復制企業ID】【圖示】
應用密鑰←這里需要去企微后臺創建應用密鑰【去創建應用密鑰】【圖示】
客戶密鑰←這里需要去企微后臺復制客戶密鑰【去復制客戶密鑰】【圖示】
| 序號 | 企業名稱 | 企業ID | 應用密鑰 | 添加時間 | 操作 |
| 1 | 廣東移動通信有限公司 | wwc1d57d417be61fa1 | x2nLk_a_19ffHqiQXAqggKVx0wU6Pq_tYwV-uS6TDvX | 2021-01-06 10:09:56 | 編輯 刪除 |
操作說明：
本頁面用于配置企業微信授權碼
新系統使用前需要先點新建按鈕配置授權碼
素材管理
X 關閉
新增
小程序素材 文件素材 視頻素材 圖片素材 文字素材 ←這里可以切換要添加的素材類型
小程序素材 文件素材 視頻素材 圖片素材 文字素材
@用戶昵稱你可終于來了??！感謝對無窮的關注和熱愛！ 無窮小咕嘰們已經為你準備了100元新人禮券！
新增人:admin 來源:文字素材
@用戶昵稱，歡迎來到無窮吃肉研究院！ 100元新人禮券記得聯系我們的天貓客服同學領取哦！
新增人:admin 來源:文字素材
親愛噠，恭喜中二等獎，二等獎是100元新人禮券，領取方法：可以到淘寶搜 無窮食品旗艦店， 聯系客服領取獎品
新增人:admin 來源:文字素材
@用戶昵稱，恭喜中獎！無窮小咕嘰正帶著禮物等你！
新增人:admin 來源:文字素材
操作說明：
本頁面用于添加和管理各類文本圖像素材
通過添加素材按鈕可以快速新增素材
小程序管理
X 關閉
提示 【點此啟用解說向導】
*小程序名←這里請填寫小程序的注冊名稱【去復制小程序名稱】【圖示】
*小程序原始ID←這里請填寫小程序的原始ID【去復制小程序原始ID】【圖示】
*小程序標題←這里請填寫在SCRM系統內的標題
*小程序LOGO
←需上傳一個SCRM系統內的圖標
*小程序名←這里請填寫小程序的注冊名稱【去復制小程序名稱】【圖示】
*小程序原始ID←這里請填寫小程序的原始ID【去復制小程序原始ID】【圖示】
*小程序標題←這里請填寫在SCRM系統內的標題
*小程序LOGO
←需上傳一個SCRM系統內的圖標
【去關聯小程序】←如果小程序還沒跟企業微信關聯請先去做好關聯
| 序號 | 小程序LOGO | 小程序名 | 小程序原始ID | 操作 |
| 1 | | 瑞幸優惠券 | wx621949437437974c | 編輯 刪除 |
操作說明：
本頁面用于添加已經關聯過的小程序
通過新增這里錄入的小程序可以用于自動回復
活碼客戶
客戶類型
所屬企業號
客戶來源
客戶狀態
客戶分組
客戶標簽 客戶性別
客戶標簽 客戶性別
| 客戶信息 | 客戶類型 | 所屬企業號 | 客戶來源 | 添加時間 | 客戶手機 | 客戶狀態 | 客戶標簽 | 客戶分組 | 描述 | 備注 | 操作 | |
| 我是阿智啊 | 企業微信客戶 | 中國移動-動動 | 活碼添加 | 2021-01-07 14:55:03 | 手機沒顯示？ | 正常 | 佛山移動 | 編輯 工作臺 | ||||
| 一只大魚 | 微信客戶 | 中國移動-中中 | 活碼添加 | 2021-01-06 14:55:03 | 正常 | 清遠移動 | 編輯 工作臺 |
操作說明：
本頁面僅顯示通過SCRM活碼加粉的客戶
活碼客戶未執行綁號時是不知道手機號的
企微活碼
X 關閉
新增用戶 【點此啟用解說向導】
*渠道名稱：←這里可以給活碼起個名字
*選擇企業：←這里選擇對應的公司
*類型：單人 多人←這里一般是選多人，實現分流
渠道成員：←點這里選擇參與分流的子賬號們
添加設置：客戶添加時無需確認自動成為好友←這里打鉤，即可自動通過
自動標簽：←可以讓該活碼加過來的客戶自動打上標簽
從此活碼渠道添加的客戶，會自動打上選中的企業標簽
渠道歡迎語：←歡迎語可以分別添加文字和圖片，會一起發送
添加歡迎語后，從此渠道添加的客戶，會自動發送以下歡迎語
*渠道名稱：←這里可以給活碼起個名字
*選擇企業：←這里選擇對應的公司
*類型：單人 多人←這里一般是選多人，實現分流
渠道成員：←點這里選擇參與分流的子賬號們
添加設置：客戶添加時無需確認自動成為好友←這里打鉤，即可自動通過
自動標簽：←可以讓該活碼加過來的客戶自動打上標簽
從此活碼渠道添加的客戶，會自動打上選中的企業標簽
渠道歡迎語：←歡迎語可以分別添加文字和圖片，會一起發送
添加歡迎語后，從此渠道添加的客戶，會自動發送以下歡迎語
| 類型 | 內容 |
| 文本 | 新加好友的親們，識別下面二維碼有禮物了： |
| 圖片 |  |
| 序號 | 渠道名稱 | 渠道活碼 | 渠道成員 | 自動通過 | 添加客戶 | 操作 |
| 1 | 移動加粉 | | 中國移動-中中，中國移動-國國，中國移動-動動 | 是 | 168 | 編輯 刪除 |
| 2 | 瑞幸地推 | | 客服2組-大中，客服2組-大國 | 是 | 168 | 編輯 刪除 |
操作說明：
本頁面用于添加企微活碼
點新增按鈕錄入活碼可進行子賬號分流和自動打標、自動回復
自動打招呼
X 關閉
新增
功能開關已開啟此功能小程序素材 文件素材 視頻素材 圖片素材 文字素材 ←這里可以切換要添加的素材類型
開啟后，企業號均可自動推送招呼語給新客戶。
單個微信號可在 【企業號-企業號管理】中單獨設置
*回復方式
| 序號 | 類型 | 內容 | 操作 |
| no data | |||
操作說明：
本頁面可設置通用歡迎語
這里的規則啟用后，子賬號的歡迎語要改為全局設置，才會采用此規則
回復方式選全部回復，即可回復新增的所有內容
回復方式選隨機一條，則只隨機挑選所有新增內容的其中一條用來回復
【去設置子賬號】
自動通過
功能開關 【點此啟用解說向導】
已開啟此功能←使用全局自動通過設置這里要打鉤
開啟后，所有企業微信號均開啟“自動通過”功能，客戶添加該企業微信時，自動通過申請驗證。
單個微信號可在 【企業號-企業號管理】中單獨設置
*通過設置
*每小時通過客戶數←新號一般每小時不要超過10個
*自動通過時段至←時間可以跟客服工作時間一致
請避免在半夜自動通過客
*每天自動通過客戶上限數←新號一般每天不要超過50個
已開啟此功能←使用全局自動通過設置這里要打鉤
開啟后，所有企業微信號均開啟“自動通過”功能，客戶添加該企業微信時，自動通過申請驗證。
單個微信號可在 【企業號-企業號管理】中單獨設置
*通過設置
*每小時通過客戶數←新號一般每小時不要超過10個
*自動通過時段至←時間可以跟客服工作時間一致
請避免在半夜自動通過客
*每天自動通過客戶上限數←新號一般每天不要超過50個
操作說明：
本頁面可設置通用自動通過規則
這里的規則啟用后，子賬號的自動通過要改為全局設置，才會采用此規則
【去設置子賬號】
自動回復
X 關閉
新增
功能開關已開啟此功能小程序素材 文件素材 視頻素材 圖片素材 文字素材 ←這里可以切換要添加的素材類型
開啟后，當客戶發送新消息時，所有企業微信號均會自動推送回復語。
單個微信號可在 【企業號-企業號管理】中單獨設置
*回復方式
| 序號 | 類型 | 內容 | 操作 |
| no data | |||
操作說明：
本頁面可設置通用歡迎語
這里的規則啟用后，子賬號的自動回復要改為全局設置，才會采用此規則
【去設置子賬號】
消息查詢
X 關閉
聊天記錄
聊天時間至
客戶類型
所屬企業號
客戶來源
客戶狀態
客戶分組
聊天時間至
| stacy 您好，我是您的美妝顧問施思，很高興為您服務。 | 2020-12-26 13:05:03 |
| 大胖 以上是聊天內容。 | 2020-12-26 13:05:03 |
客戶標簽 客戶性別
| 客戶信息 | 客戶類型 | 所屬企業號 | 客戶來源 | 添加時間 | 客戶手機 | 客戶狀態 | 客戶標簽 | 客戶分組 | 描述 | 備注 | 操作 | |
| 我是阿智啊 | 企業微信客戶 | 中國移動-動動 | 活碼添加 | 2021-01-07 14:55:03 | 正常 | 佛山移動 | 聊天記錄 | |||||
| 一只大魚 | 微信客戶 | 中國移動-中中 | 活碼添加 | 2021-01-06 14:55:03 | 正常 | 清遠移動 | 聊天記錄 |
操作說明：
本頁面可以查詢客戶聊天記錄
點擊聊天記錄可以查詢某個子賬號的對話記錄